Services - Valicon

NAŠE STORITVE

Da bi vašemu podjetju pomagali doseči poslovne uspehe, združujemo najboljše tehnologije in človeško strokovno znanje.

Raziščite naše storitve in poiščite pravo za sebe.

RAZISKAVA ALL SHOPPER

Želite vedeti, zakaj kupci izberejo eno trgovino namesto druge ali kako se spremenijo njihove nakupovalne navade zaradi zvišanja cen? Iščete načine, kako jih privabiti, pridobiti in zadržati? Pri tem vam lahko pomagamo.

ALL SHOPPER is a typical research initiative where we dig into your brand image, availability, and what customers really think. We provide comprehensive analysis and insights on shopping habits and how prices affect what ends up in the cart. And we don’t just do it once — we keep tabs on things multiple times a year to give you an ongoing look at what’s happening.

ALL SHOPPER je prava storitev za vas, če želite pridobiti boljše razumevanje in vpogled v konkurenčnost trgovskih verig, podobo, mentalno razpoložljivost in priljubljenost njihovih blagovnih znamk z vidika kupcev.

Stopite v stik z nami in izvedite, kako vam lahko pomagamo.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Trgovska veriga je zaznala zmanjšanje pogostosti obiskov, zvišanje cen pa je položaj še dodatno zapletlo. Želeli so izvedeti, kaj lahko storijo za ublažitev težave.

RAZISKAVA ALL SHOPPER: Za stranko smo se lotili reševanja težav in po prvem merjenju ugotovili, kako je povišanje cen vplivalo na nakupovalne navade. Poročilo ALL SHOPPER je pokazalo, da kupci vse pogosteje kupujejo izdelke s popustom, pri čemer uporabljajo kartice zvestobe. Poleg tega iščejo popuste za svoje najljubše blagovne znamke (ali vse blagovne znamke) in več kupujejo v trgovinah z nižjimi cenami, hkrati pa omejujejo nakupe nepotrebnih izdelkov.

REŠITEV: Na podlagi predstavljenih podatkov je stranka uvedla nov program zvestobe s karticami zvestobe ter prilagodila cenovno in promocijsko strategijo, kar je privedlo do povečanja prodaje in višje stopnje zadržanja kupcev.

RAZISKAVA ALL FINANCE

Iščete natančno sliko bančnega poslovanja s prebivalstvom z vidika komitentov? Ne iščite naprej.

Pri raziskavi ALL FINANCE gre za več kot le statistične podatke in gole številke, saj obravnava tudi moč blagovne znamke, neto promocijski rezultat (Net Promoter Score - NPS), zaupanje in zvestobo ter nam pomaga odkriti, zakaj izstopate na trgu. Za to storitev uporabljamo Valiconov po meri izdelan spletni panel, v katerem več kot 100.000 oseb (kot ste vi in mi) iz regije Adria deli svoja mnenja in občutke o bančnem sektorju.

Redno spremljamo sistem, ki samodejno zazna spremembe v bančnem profilu udeležencev panela, npr. spremembe v primarni uporabi banke. Ob zaznani spremembi sistem samodejno sproži dodatne vprašalnike.

With our big sample size, we’re not just scratching the surface – we’re diving deep to bring you the real deal on where the market’s heading, including the micro segments and evaluation of actual directions of migrations.

Obrnite se na nas.

Kaj dobite:

Zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas.

Vpogled v manjše ciljne skupine (uporabno za zavarovalnice z manjšimi tržnimi deleži).

Razumevanje mikro ciljnih skupin, npr. morebitnih odstopanj.

Opis ciljnih skupin, ki bi lahko postale nove stranke vaše zavarovalnice

Preverjene kazalnike in redne posodobitve.

Podroben vpogled v nakupno pot pri zadnji sklenitvi zavarovanja.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Zavarovalnica v Bosni in Hercegovini se je spopadala z upadanjem tržnega deleža in nejasnimi razlogi za spremembe v vedenju zavarovancev. Njihov notranji oddelek za trženje ni mogel natančno opredeliti dejavnikov, ki vplivajo na prehajanje zavarovancev med zavarovalnicami.

RAZISKAVA ALL FINANCE: Storitev je zavarovalnici omogočila spremljanje vedenja zavarovancev, zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas. Podrobna analiza rezultatov je omogočila vpogled v resnične razloge za spremembe nakupnega vedenja zavarovancev.

REŠITEV: Na podlagi podatkov iz poročila ALL INSURANCE je zavarovalnica prilagodila trženjske strategije in produkte, da bi zadovoljila specifične potrebe mikrosegmentov, pri tem pa opredelila nove ciljne skupine. Po uvedbi na podatkih temelječih strategij je zavarovalnica povečala tržni delež, zmanjšala odliv zavarovancev in povečala zadovoljstvo strank.

RAZISKAVA ALL INSURANCE

ALL INSURANCE is a versatile research solution that provides insights into the insurance market in Slovenia, Croatia and Bosnia and Herzegovina from the perspective of end consumers (insured individuals) of various types of insurance. It’s based on continuous monitoring of individuals’ insurance usage, catering to physical persons.

Vključuje vse pomembnejše tradicionalne kazalnike, kot so moč blagovne znamke, neto promocijski rezultat (NPS), zaupanje in segmentacija na ravni zvestobe, izvaja pa se na naši inovativni platformi spletnega panela, kjer v raziskavi prostovoljno sodeluje več kot 20.000 udeležencev.

Ker smo predani dolgoročnemu poslovanju, spremljamo utrip zavarovalniške scene v obdobju 12 mesecev in več. Pri tem nudimo prihodnje meritve, ki spremljajo spremembe (migracije in premike med zavarovalnicami). Z obsežnostjo vzorca, najnovejšim znanjem o panogi in spremljanjem modela nakupnih kanalov se poglobimo v mikrosegmente, da bi zagotovili resnične vpoglede v zavarovalniško okolje, ki neposredno vpliva na vas.

Pogovorite se z nami.

Kaj dobite:

Zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas.

Vpogled v manjše ciljne skupine (uporabno za zavarovalnice z manjšimi tržnimi deleži).

Razumevanje mikro ciljnih skupin, npr. morebitnih odstopanj.

Opis ciljnih skupin, ki bi lahko postale nove stranke vaše zavarovalnice

Preverjene kazalnike in redne posodobitve.

Podroben vpogled v nakupno pot pri zadnji sklenitvi zavarovanja.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Zavarovalnica v Bosni in Hercegovini se je spopadala z upadanjem tržnega deleža in nejasnimi razlogi za spremembe v vedenju zavarovancev. Njihov notranji oddelek za trženje ni mogel natančno opredeliti dejavnikov, ki vplivajo na prehajanje zavarovancev med zavarovalnicami.

RAZISKAVA ALL INSURANCE: Storitev je zavarovalnici omogočila spremljanje vedenja zavarovancev, zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas. Podrobna analiza rezultatov je omogočila vpogled v resnične razloge za spremembe nakupnega vedenja zavarovancev.

REŠITEV: Na podlagi podatkov iz poročila ALL INSURANCE je zavarovalnica prilagodila trženjske strategije in produkte, da bi zadovoljila specifične potrebe mikrosegmentov, pri tem pa opredelila nove ciljne skupine. Po uvedbi na podatkih temelječih strategij je zavarovalnica povečala tržni delež, zmanjšala odliv zavarovancev in povečala zadovoljstvo strank.

STORITEV SLEDENJA MOČI IN PODOBI BLAGOVNE ZNAMKE (BSIT)

BSIT (Brand Strength and Image Tracking) service is a window into the heartbeat of your brand through the lens of consumers. No fancy jargon, just a straightforward dive into what makes a brand “tick” with end-users. Using a practical multi-level model – think top of mind, spontaneous recall, awareness, experience, choice, usage, satisfaction, loyalty – BSIT breaks down brand strength, helping you discover your competitive advantage.

S štiridimenzionalnimi pregledi blagovnih znamk, ki jih prikažemo s Kapferjevo prilagojeno devetdimenzionalno prizmo za podobo blagovne znamke, ohranjamo realen pogled na predmet raziskave, da pri razumevanju blagovne znamke ne gre za zapletenost, temveč za jasnost in dejanski učinek.

Kaj dobite:

Jasno opredeljene ravni moči blagovne znamke, ki zahtevajo ukrepanje.

Opredeljen in pojasnjen pomen vaše blagovne znamke za potrošnike.

Sledenje dejavnosti konkurenčnih blagovnih znamk.

Pomoč pri odkrivanju dejavnosti konkurenčnih blagovnih znamk v vaši panogi.

Celovito merjenje učinkov dejavnosti, izvedenih za vašo blagovno znamko.

Pomoč pri odkrivanju nevarnosti in priložnosti za vašo blagovno znamko.

Spodbudo k doslednosti vaših dejavnosti.

Obrnite se na nas.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Blagovna znamka v sektorju potrošniškega blaga (FMCG) je želela razumeti položaj svoje blagovne znamke v primerjavi s konkurenti in opredeliti področja, na katerih bi lahko delala, da bi zgradila močnejšo blagovno znamko.

STORITEV SLEDENJA MOČI IN PODOBI BLAGOVNE ZNAMKE (BSIT): Po celoviti analizi moči in podobe blagovne znamke je postalo jasno, da potrošniki blagovno znamko sicer prepoznavajo, vendar njene izdelke dojemajo kot predrage in nekoliko zastarele. Tako dojemanje znamke je verjetno prispevalo k oklevanju pri nakupu.

REŠITEV: Za reševanje izzivov, ki jih je opredelila raziskava sledenja moči in podobi blagovne znamke (BSIT), se je moralo podjetje osredotočiti na izboljšanje kakovosti izdelkov in percepcije potrošnikov o vrednosti znamke, hkrati pa uskladiti cenovne strategije s pričakovanji potrošnikov. Poleg tega je bilo treba izboljšati komunikacijo o blagovni znamki, da bi poudarili prednosti izdelka, in posodobiti podobo blagovne znamke, kar je pripomoglo k ponovnemu pozicioniranju blagovne znamke.

NAPOVEDNO CILJANJE

Potrebujete pomoč pri prepoznavanju ciljnega občinstva in doseganju tega na spletu?

NAPOVEDNO CILJANJE (PREDICTIVE TARGETING) je zmogljivo orodje, ki uporablja zgodovinske podatke in podatke v realnem času za ustvarjanje napovednih modelov za ciljno občinstvo. Z analizo podatkovnih trendov vam pomagamo predvideti potrebe strank, natančneje prilagoditi nagovarjanje in kar najbolje izkoristiti vaša trženjska prizadevanja.

Pri NAPOVEDNEM CILJANJU gre za prilagojene interakcije, izboljšano donosnost naložb in vzpostavljanje trajnih povezav z vašim spletnim občinstvom. Nespletni kanali se po potrebi uporabljajo kot podporni mediji, ki dopolnjujejo in v celoti pokrivajo vašo osnovno ciljno skupino. Raziskava se zaključi s podrobno analizo donosnosti naložb, katere glavni cilj je pridobiti informacije kot podlago za vaše prihodnje kampanje. Brez kričečih oglasov; vaša oglaševalska strategija bo delala »s pametjo, ne pa z mišicami.

Kaj dobite:

Zagotovljena 90-odstotna natančnost ciljanja v digitalnem okolju.

Prihranek vsaj 30 % medijskega proračuna s pristopom po načelu »digitalni kanali na prvem mestu« (digital first).

Prihranek do 50 % trženjskega proračuna ob izključni uporabi digitalnega oglaševanja.

Biometrično analizo svojih kreativnih gradiv.

Celovito oceno po izvedbi kampanje za nadaljnjo uporabo.

Pogovorite se z nami.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Dolgoletna stranka je po letu dni razvoja izdelkov in trženjskih raziskav na trg poslala novo linijo izdelkov in želela prvič preizkusiti napovedne kampanje v upanju, da bo dosegla najboljše možne trženjske rezultate.

NAPOVEDNO CILJANJE: Kampanja za nov izdelek z elementom napovednega modeliranja, ki sta ga razvili družbi Valicon in iProm, je izpolnila pričakovanja stranke glede inovativnosti in učinkovitosti – v našem spletnem panelu so bili prepoznani le potrošniki iz ciljne skupine, v katere so bila nato usmerjena sporočila stranke, kar je minimiziralo potrato proračunskih sredstev za kampanjo.

REŠITEV: Rezultati so presegli pričakovanja, saj se je prodaja v primerjavi z obdobjem pred kampanjo več kot potrojila.

Raziskava ConceptICON

Ste pripravljeni odkriti celoten potencial svoje kategorije izdelkov ali storitev?

Raziskava ConceptICON se poglobi v razumevanje trendov, same kategorije in skritih potreb, ki čakajo, da jih odkrijete. Pomaga vam natančno opredeliti neizkoriščene priložnosti, oblikovati koncept novega izdelka ali storitve in skupaj s potrošniki celo izpopolniti obstoječe zamisli.

Vaša pot z orodjem ConceptICON se začne z izbiro pravega modula:

OSNOVNI MODUL – odličen, če imate podatke o trendih, kategorijah in potrošnikih ter nekaj novih konceptov za izdelke ali storitve.

RAZŠIRJENI MODUL – idealen, če imate osnovno zamisel, vendar potrebujete podatke o željah in potrebah potrošnikov ali popolnoma razvito koncept.

NAPREDNI MODUL – za tiste, ki začenjajo iz nič – nimajo niti podatkov o trendih ali kategorijah, željah in potrebah potrošnikov niti osnovne ideje.

Kaj dobite:

Analizo sekundarnih podatkov: pregled kategorij (napredni modul)

Delavnico s potrošniki: razumevanje kategorije (razširjeni modul in napredni modul)

Interno delavnico: oblikovanje koncepta (razširjeni modul in napredni modul)

Delavnico s potrošniki: vrednotenje in nadgradnja (vsi trije moduli)

Obrnite se na nas.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Stranka iz kozmetične industrije je imela osnovno zamisel za nov izdelek, vendar ni vedela, ali je ta v skladu s pričakovanji potrošnikov, in ni imela izdelanega koncepta.

Raziskava ConceptICON: Valicon je za začetek predlagal izvedbo kvalitativne raziskave (delavnice) s točno določeno ciljno skupino, da bi pridobili informacije, na podlagi katerih bi razvili koncept. Z analizo štirih fokusnih skupin smo ugotovili pomembne trende pri uporabi krem za roke na poti: vse večja priljubljenost izdelka med posamezniki z aktivnim življenjskim slogom, naklonjenost kremam z naravnimi sestavinami ter hitra absorpcija kreme, ki je postala ključna lastnost krem zaradi hitrega tempa življenja. Pri ženski populaciji smo opazili tudi poudarek na estetskem doživljanju izdelka, zaradi česar je dišava pomemben dejavnik pri izbiri kreme. Te ugotovitve so dale dragocen vpogled v potrebe uporabnikov in služile kot smernice pri razvoju novih izdelkov. Ko je bil koncept razvit, smo ga preizkusili na večji ciljni skupini (n=400). Raziskavo smo izvedli s panelom in ugotovili, da je 80 % udeležencev razumelo koncept, 70 % pa jih je bilo zadovoljnih s sestavo izdelka. Zadovoljstvo s sestavinami je bilo 85-odstotno, 60 % vprašanih pa je bilo pripravljenih kupiti takšno kremo za roke. Na podlagi te raziskave smo ugotovili, da je cena 10 EUR, ki jo je naročnik načrtoval na podlagi

REŠITEV: Naročnik je prilagodil ceno in zasnoval koncept, kot ga je predlagala raziskava, zaradi česar so potrošniki izdelke sprejeli in jih tudi kupovali.

STORITEV LEGO SERIOUS PLAY

Zakaj bi ostali pri običajnem reševanju problemov, če lahko za poslovne namene uporabite kocke LEGO?

LSP ponuja zanimivo, ustvarjalno in sodelovalno timsko izkušnjo, kakršne še ni bilo. Po izvedbi 50 delavnic za velike stranke v regiji Adria se je Lego Serious Play izkazal za vsestransko orodje, ki ga je mogoče uporabiti pri različnih izzivih, s katerimi se srečujejo timi. Elegantnost tega pristopa je v tem, da lahko v celoti vključi vse sodelujoče in tako zagotovi 100-odstotno sodelovanje.

Ideje, ki se postopno razvijajo prek metafor v modelih Lego, prinesejo ogromno različnih načinov razmišljanja. Kaj pa je najboljši vidik pristopa? Kompleksnost vas ne upočasnjuje; s pristopom LSP ne le, da konsenz dosežemo, ampak ga dosežemo hitro in brez težav. Pri tem se lahko pohvalimo s šestimi izkušenimi moderatorji LSP, ki vam lahko pomagajo, da prizadevanja kar najbolje izkoristite.

V družbi Valicon se pristop LSP uporablja v dveh primerih:

Reševanje strateških problemov – če želi stranka rešiti svoje strateško načrtovanje, lahko izvedemo delavnico Real‑Time‑Strategy, kjer strategija nastane na podlagi strokovnega znanja tima in podjetja.

Gre za priučen strateški pristop, primeren za hitro spreminjajoča se okolja V.U.C.A., ki jih zaznamujejo nestanovitnost (ang. volatility), negotovost (ang. uncertainty), kompleksnost (ang. complexity) in dvoumnost (ang. ambiguity) in kjer morajo podjetja in ekipe namesto pravil upoštevati učinkovite smernice.

Brand.ICON – če želi interni tim podjetja razviti želeno identiteto blagovne znamke, ki najbolje odraža potrebe strank in razmere na trgu.

Uporablja se lahko za razvoj koncepta blagovne znamke in izdelka, kjer je poudarek na spoznanjih o trgu, ki omogočajo poslovni uspeh.

KAKO DELUJE?

Na začetku je zelo pomembno, da stranka opredeli vprašanje (v zvezi s splošno strategijo ali strategijo blagovne znamke), ki ga je treba rešiti interno, in sicer zato, da se tim zaveda pomembnosti reševanja tega vprašanja.

Nato glede na velikost naročnikovega tima in časovnih omejitev pripravimo predlog za delavnico LEGO® SERIOUS PLAY®, ki vključuje jasne cilje in dogovorjene rezultate delavnice.

Običajno so rezultati delavnice naslednji:

V primeru strategije v realnem času (Real-Time-Strategy) tim uskladi preprosta vodilna načela, ki se bodo uporabljala v prihodnosti.

V primeru procesa Brand.ICON je tim tržno testiral nov koncept blagovne znamke, ki je usklajen z realnimi potrebami ciljnega segmenta.

SISTEM PROFILIRANJA STRANK SMART PROFILER

Smart Profiler je vaša prva izbira programske platforme za strateško profiliranje strank. Osredotočena je na preprostost in učinkovitost ter ponuja takojšnje in integrirane povratne informacije strank na podlagi vnaprej določenih kazalnikov.

Orodje SMART PROFILER vam pomaga, da se z našim naprednim sistemom poročanja poglobite v podatke in brez težav pridobite neprecenljive vpoglede v stranke. Z brezhibno integracijo s sistemom upravljanja odnosov s strankami (CRM) vam sistem SMART PROFILER zagotavlja samodejni zajem bistvenih informacij o strankah ob pravem času, kar zmanjšuje motnje. Po ključnih interakcijah s strankami, kot so nakupi ali klici, naš sistem pošlje ankete za povratne informacije, kar zagotavlja hiter in preprost postopek. Vse izpolnjene ankete se prenesejo v sistem Smart Profiler za spletno poročanje v realnem času in se po obdelavi vrnejo v vaš za upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Smart Profiler je prilagojen tako, da izboljša vaše interakcije s strankami, kakor tudi vaše razumevanje strank.

Izboljšajmo profiliranje strank.

Kaj dobite:

Izmerjene povratne informacije ali zadovoljstvo strank z enim ali nekaj vprašanji.

Povratne informacije, ki se izmerijo in sporočijo takoj po interakciji ter se lahko uvozijo v sistem upravljanja odnosov s strankami (CRM).

Nekateri od izmerjenih kazalnikov vključujejo neto promocijski rezultat (NPS), ki kaže, kako pripravljene so vas stranke priporočiti prijateljem in znancem, indeks zadovoljstva strank (CSI), ki kaže stopnjo zadovoljstva uporabnikov na podlagi odnosov med blagovno znamko in uporabnikom, ter številne druge.

Platformo je mogoče uporabiti tudi za zbiranje povratnih informacij od zaposlenih.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Banka se je spopadala z vse večjim nezadovoljstvom strank, pri čemer je vse več strank dnevno odpovedovalo storitve. Vodstvo banke se je odločilo, da je treba opredeliti segmente storitev, ki vplivajo na izkušnjo strank.

SISTEM PROFILIRANJA STRANK SMART PROFILER: Banka je platformo Smart Profiler integrirala v svoj sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Po vsaki interakciji, opravljeni z banko, pa naj je šlo za spletno transakcijo, obisk poslovalnice ali stik s službo za pomoč strankam, je Smart Profiler samodejno sprožil ankete za stranke. Vprašanja so se osredotočala na ključne vidike uporabniške izkušnje, vključno s hitrostjo storitve, jasnostjo informacij in zadovoljstvom s storitvami. Opredeljenih je bilo več ključnih težav, vključno s pomanjkanjem prilagojenosti storitev posamezniku, dolgim čakanjem na odgovore in nezadostno razpoložljivostjo informacij.

REŠITEV: Banka je uvedla strategije posamezniku prilagojene oziroma personalizirane komunikacije ter izboljšala svoje spletne platforme ter podporo strankam, da bi strankam zagotovila hitrejši dostop do informacij.

Raziskava sMind

Ste blagovna znamka na področju spletne prodaje ali trgovec na drobno, ki išče načine za privabljanje, pridobivanje in ohranjanje strank?Če je odgovor DA, so poročila sistema Shopper‘s Mind prava rešitev za vas. Naš standardizirani pristop zagotavlja sistematične povratne informacije neposredno s trga ter spletnim trgovcem na drobno in spletnim akterjem omogoča, da ostanejo en korak pred trendi e-trgovine in odkrijejo možne izboljšave.

Naša posebnost je neposredna primerljivost standardiziranih kazalnikov skozi čas in po regijah, kar zagotavlja dragocen vpogled v vedenje potrošnikov. Medtem ko imajo spletni trgovci na drobno dostop do različnih podatkov o prodaji, pa poročila Shopper's Mind presegajo te okvire in ponujajo poglobljen vpogled v načine razmišljanja in izkušnje potrošnikov ter osvetljujejo njihove nakupne navade in ključne dejavnike za dolgoročni uspeh.
Naša storitev je specializirana za izvajanje podrobnih raziskav, ki zagotavljajo celovit pregled trga e-trgovine v Bosni in Hercegovini, s poudarkom na potrošnikih in poglobljenimi primerjavami s sosednjimi državami, kot so Slovenija, Hrvaška in Srbija.

Zahtevajte poročilo sMind.

Kaj dobite:

Na voljo sta dve vrsti poročil: Poročilo o pregledu trga in poročilo o vpogledu v ciljno skupino (prejmete na zahtevo).

Poročilo o pregledu trga vsebuje naslednje:

– razširjenost in pogostost spletnega nakupovanja z razčlenitvijo po starostnih segmentih,

– načine plačila in dostave – trendi in segmenti po starostnih segmentih,

– pregled kupljenih kategorij in trendov z razdelitvijo po nakupih v domačih in tujih trgovinah,

– kanale za iskanje informacij in nakupa,

– poglobljeno potovanje kupcev po izbranih demografskih segmentih, lastnostih nakupa in kupljenih kategorijah.

Poročilo o vpogledu v ciljne skupine vključuje naslednje:

Profil kupca: demografski podatki

Profil kupca s ključnimi elementi: kupljena kategorija, način plačila, vrsta dostave, vrednost nakupa, čas do dostave.

Indeks razmerja (odnos do blagovne znamke trgovca na drobno, vključno z neto promocijskim rezultatom (NPS) in splošnim zadovoljstvom)

Izkušnje strank (zadovoljstvo in pomembnost elementov)

Potovanje kupca v treh fazah: Spodbude, Raziskave (iskanje informacij pred nakupom), Končni motivatorji nakupne odločitve

Naprave, uporabljene za raziskave in nakup

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Podjetje, ki ima v lasti maloprodajno trgovino z elektroniko in gospodinjskimi aparati, je opazilo, da kljub rasti prodaje ne razume dovolj poglobljeno izkušenj in želja strank. Ključna vprašanja, kot so priljubljeni načini plačila, možnosti dostave, najbolj iskane kategorije izdelkov in potovanje kupca pri spletnem nakupovanju, so ostala neodgovorjena. Zato je podjetje iskalo podatke za optimizacijo svojih oglaševalskih kanalov.

sMIND: S pomočjo poročila sMind je podjetje ugotovilo, da imajo lokalni potrošniki večinoma raje način plačila po povzetju. Ugotovilo je tudi, da so stranke njihove specifične izdelke pogosto iskale na spletnih straneh in v spletnih iskalnikih ter da so za brskanje pogosto uporabljale mobilne telefone.

REŠITEV: Ta spoznanja so podjetju pomagala pri prilagoditvi načinov poštne dostave, tako da so omogočili plačilo po povzetju. Poleg tega je podjetje investiralo v optimizacijo iskanja v iskalnikih za določene svoje izdelke in izboljšalo uporabniški vmesnik svoje mobilne platforme.

RAZISKAVA VALICON CONSUMER PROFILES ZA PROFILIRANJE POTROŠNIKOV

Profiliranje potrošnikov (CONSUMER PROFILES) vključuje temeljit pregled navad in vedenja potrošnikov, ki strankam ponujajo vpogled v določene ciljne skupine. Na podlagi podatkov, zbranih pri več kot 6000 članih spletnega panela Valicon, zagotavljamo podrobne profile, ki zajemajo informacije o medijskih navadah, uporabi družbenih omrežij in pametnih telefonov, prostočasnih dejavnostih in temeljnih življenjskih vrednotah.

Ti profili v bistvu pripovedujejo zgodbo o vaših trenutnih in potencialnih strankah. S sistematičnim razumevanjem vedenja potrošnikov so Valiconovi profili potrošnikov dragoceno orodje, ki zagotavlja potrebne informacije za razvoj učinkovitih medijskih načrtov, oblikovanje tržnih strategij, prilagajanje izdelkov potrebam ciljnih skupin in doseganje konkurenčne prednosti na dinamičnem trgu.

Vaše stranke imajo svojo zgodbo – dovolite Valiconu, da vam pomaga prisluhniti in vas popelje v svet spoznanj o potrošnikih!

Odkrijmo navade vaših potrošnikov.

Profili potrošnikov, ki vam jih lahko ponudimo:

Medijski profil potrošnikov: Spoznajte medijske navade svojega občinstva, ki zajemajo video- in avdioplatforme, televizijske preference, žanre vsebin, branje tiska in druge ključne vidike za oblikovanje natančnih medijskih strategij.

Družbenomedijski profil potrošnikov: Pridobite vpogled v vzorce uporabe družbenih medijev, čas, ki ga potrošniki preživijo na posamezni platformi, priljubljena omrežja in stopnjo vključenosti občinstva, kar vam bo pomagalo prilagoditi pristop k družbenim medijem.

Profil uporabe pametnih telefonov potrošnikov: Analizirajte vedenje pri uporabi pametnih telefonov, da lahko optimizirate komunikacijske kanale, preference naprav in pogostost uporabe za učinkovito povezovanje z občinstvom.

Vedenjski in osebnostni profil potrošnikov: Spoznajte nakupovalne navade, zvestobo blagovni znamki, lokalne preference glede kultivacije trga in ključne življenjske vrednote ter s prilagojenimi strategijami izboljšajte interakcijo s strankami in poslovanje.

Izberite storitev, ki jo potrebujete:

Pripravljena poročila: Občasno razpoložljiva poročila o določenih ciljnih skupinah, kot je profil generacije Z, ki zagotavljajo takojšnji vpogled v dinamične generacijske preference.

Poročila iz obstoječih podatkov: Hitro dostopajte do vašim potrebam prilagojenih poročil, pripravljenih iz obstoječih podatkov Valiconovih profilov potrošnikov.

Ad hoc prepoznavanje: Oblikujte vprašalnik po meri, da dosežete točno določene ciljne skupine, ki niso zajete v obstoječih podatkih, ter si tako zagotovite hitro izvedbo raziskave in dostavo poročila.

Dopolnitev vaše raziskave: Dopolnite svoje tekoče raziskave z moduli profilov potrošnikov družbe Valicon, ki obogatijo rezultate in pospešijo raziskovalni proces.

Segmentacija trga: Uporabite podatke Valiconovih profilov potrošnikov za podrobno segmentacijo trga, bodisi samostojno bodisi v kombinaciji z drugimi produkti družbe Valicon.

Optimizirajte svoje kampanje, sporočila in trženjske strategije s storitvijo profiliranja potrošnikov družbe Valicon ter zagotovite skladnost s potrebami in željami svojega občinstva.

Ne izvajajte le ciljanja potrošnikov, ampak jih razumite, vključite in obdržite na učinkovit način.

Želim izvedeti več.

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA VALICON SATISFACTION

Bistvo storitve Valicon Satisfaction je razumeti odnos med vašim podjetjem in strankami ter ga okrepiti. Naš celovit model uporablja ključne metrike za spremljanje odzivov, merjenje zadovoljstva in ocenjevanje odnosa potrošnikov.

S stalnim spremljanjem in analiziranjem spodnjih metrik vam pomagamo prepoznati področja, kjer pričakovanja morda niso izpolnjena, razumeti najvplivnejše dejavnike zadovoljstva in sprejemati utemeljene odločitve za izboljšanje izkušnje strank.

Indeks zadovoljstva strank (CSI), ki črpa podatke iz kvantitativnih raziskav, izvedenih s pomočjo anket.

Analiza kritičnih dogodkov (CIT) kvalitativno analizira nerutinske dogodke, ki lahko vplivajo na zvestobo.

Neto promocijski rezultat (NPS) meri zvestobo strank.

Stopnja strankine angažiranosti (CES) ocenjuje uporabnikov trud pri doseganju ciljev z vašim izdelkom ali storitvijo.

V družbi Valicon podjetjem omogočamo, da premostijo vrzel med pričakovanji strank in dejanskimi izkušnjami ter tako zagotovijo uspeh pri zadovoljitvi potreb strank.

Naše raziskave o zadovoljstvu strank ne kažejo le področij, kjer pričakovanja niso izpolnjena, temveč tudi opredeljujejo ključne dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo.

Pogovorite se z nami.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Nekatere stranke podjetja so izrazile nezadovoljstvo zaradi tehničnih težav in, čeprav je šlo za posamične primere, so bili v podjetju zaskrbljeni, da bi negativne izkušnje lahko vplivale na ugled blagovne znamke. Vodstvo podjetja se je odločilo, da bo izvedlo analizo težav in odkrilo morebitna področja, kjer bi lahko izboljšali izkušnjo strank.

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA VALICON SATISFACTION: Podjetje se je odločilo, da bo za temeljito analizo vzrokov za težave uporabilo storitev Valicon Satisfaction. Z analizo smo opredelili ključna področja, na katerih so stranke izrazile največjo stopnjo nezadovoljstva, zlasti v zvezi s tehnično podporo in postopki reševanja težav, kar je pomembno vplivalo na splošno zadovoljstvo strank.

REŠITEV: Po uvedbi sprememb na področju podpore strankam in procesov je podjetju uspelo odpraviti ugotovljene težave in izboljšati splošno izkušnjo strank. Podjetje se je odločilo, da bo s storitvijo Valicon Satisfaction še naprej spremljalo zadovoljstvo strank, da bi ohranilo visoko raven storitev in v realnem času prepoznalo morebitne izzive.

Ad.Diagnosticon

Ali so vaši oglasi res uspešni? Ali z vašim občinstvom vzpostavljajo takšno povezavo, kot ste si jo zamislili? Tu smo na vrsti mi.
S storitvijo Ad.Diagnosticon razčlenimo kompleksne vidike oglaševanja in vam zagotovimo jasne in uporabne vpoglede, ki vam pomagajo razumeti, kaj deluje in kaj ne. Poleg prepoznavnosti in usklajenosti blagovne znamke razčlenimo tudi racionalne, čustvene in vedenjske komponente.

Naš inovativni pristop temelji na psihologiji čustev, psihologiji zaznavanja in najnovejših nevrotrženjskih spoznanjih ter vam zagotavlja celovito razumevanje učinka vašega oglasa.

Ad.Diagnosticon omogoča primerjalno analizo ključnih kazalnikov uspeha na podlagi več kot 220 izmerjenih oglasov v Sloveniji in regiji. Merila za primerjavo določimo v sodelovanju z vami na eni ali več ravneh, kot so geografska lokacija, najboljši izmerjeni oglas itd.

Kaj dobite:

Vpogled v to, ali vaše oglaševanje dosega ustrezno učinkovitost v smislu racionalnih, čustvenih in vedenjskih komponent.

Informacije o tem, ali je oglaševanje uspešnejše od oglaševanja konkurence.

Vpogled v to, kako so se potrošniki odzvali na kampanjo in ali je njihova izkušnja temeljila na ključnih kazalnikih učinkovitosti oglaševanja.

Obrnite se na nas in preverite učinkovitost svojega oglasa.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.

THE PROBLEM: Kozmetično podjetje v Sloveniji kljub novi oglaševalski kampanji ni zaznalo rasti prodaje. Trženjski tim ni mogel natančno ugotoviti, zakaj nova kampanja ni prinesla pričakovanih rezultatov, in ni bil prepričan, ali je njihovo oglaševanje imelo učinek na potrošnike.

Ad.Diagnosticon: Ad.Diagnosticon je bil uporabljen za analizo oglaševalske kampanje in razkril, da je bilo sporočilo o koristih izdelka nejasno, kar je povzročilo nezadostno razumevanje pri ciljni skupini.

REŠITEV: Na podlagi ugotovitev raziskave Ad.Diagnosticon je trženjski tim preoblikoval sporočila kampanje, da bi jasno sporočil koristi izdelka, pri čemer je uporabil podatke o svoji ciljni skupini.

NEVROTRŽENJE

Ste si kdaj zaželeli, da bi lahko pokukali v misli ljudi in videli, kaj si resnično mislijo o vaših oglasih?
Z našo storitvijo nevrotrženja (NEUROMARKETING) lahko storite točno to. Uporabljamo namreč nekaj precej zmogljivih tehnologij, kot sta elektroencefalografija (EEG) in sledenje očem (eye-tracking), da »prodremo v glave potrošnikov« in vidimo, kaj se dogaja. Pri tem gre za pridobivanje dejanskih vpogledov brez ugibanj – v realnem času vam lahko natančno povemo, kako se vaše občinstvo odziva na vaše oglase.
Pri nevrotrženju v realnem času merimo ravni čustvene valence, mentalne pozornosti, vizualne pozornosti in kognitivne obremenitve. Ugotovimo rezultate vašega oglasa v primerjavi z več kot 1.000 nevrološko analiziranimi oglasi v celotni regiji, vključno z vašo konkurenco in vašimi prejšnjimi oglasi. Poleg tega, da vam predstavimo zaporedje ključnih nezavednih (podzavestnih) reakcij, dodajamo tudi zavestne reakcije potrošnikov.

Pogovorimo se o vrednosti nevrotrženja za vaše podjetje.

THE PROBLEM: Naročnik ni bil prepričan, ali bodo imeli potrošniki pozitivne ali negativne reakcije na elemente nove oglasne kampanje. Ugotovili so, da imajo konkurenti močne in učinkovite oglase in da morajo prilagoditi svojo oglaševalsko strategijo, da obdržijo obstoječe potrošnike in pritegnejo nove.

NEVROTRŽENJE: Izvedli smo nevrotrženjske meritve in ugotovili, da so se ljudje negativno odzvali na tri elemente oglasa, za katere je stranka najprej mislila, da bodo sprožili pozitivne čustvene odzive. Opazili smo tudi, da potrošniki niso popolnoma razumeli zgodbe.

REŠITEV: Na podlagi vpogledov, zbranih z nevrotrženjskim pristopom, je naročnik optimiziral nekatere elemente oglasa in premešal okvirje oglasa.

KORPORATIVNI UGLED

Kaj pravite na to, da bi imeli svoj sledilnik ugleda, ki vam bo pomagal razumeti, kaj si stranke mislijo o vaši blagovni znamki, in vam bo ponudil vpoglede, s katerimi boste izboljšali podobo svojega podjetja, in vam pomagal izstopati v vaši panogi?
Storitev korporativni ugled (Corporate Reputation) naredi točno to. Pozorno preučimo, kako gre velikim podjetjem na posameznem trgu v smislu čustvenega in racionalnega ugleda, ki ga uživajo pri potrošnikih. Čustva najbolje pokažejo, kako ljudje vidijo določeno podjetje, medtem ko racionalna plat zajema vse stvari, ki jih lahko podjetja nadzorujejo, na primer, kako sama poslujejo.
Nato prilagodimo pristop, da ustreza vašemu trgu, se poglobimo v določena področja in postavimo vsa prava, odprta vprašanja, da dobimo celotno sliko stanja.
Naše sindicirane raziskave zajemajo vse glavne igralce na določenem trgu in jih razvrščajo v sektorje, tako da lahko vidite primerjavo med njimi. Vključujemo nekaj najboljših tujih podjetij, da vam damo resničen občutek, kako ste pozicionirani. Ta raziskava se neprekinjeno izvaja že več let, kar vam omogoča, da spremljate lastno uspešnost in jo primerjate z rezultati konkurentov čez čas.

Kaj dobite:

Čustveni in racionalni vpogled: kaj ljudje čutijo ob misli na vašo blagovno znamko in kaj si mislijo o vaših dejanjih.

Primerjava s konkurenco: po čem izstopate v panogi in katera področja je treba izboljšati.

Nenehno spremljanje: večletna raziskava vam omogoča, da spremljate svojo uspešnost in jo primerjate s konkurenti.

Izboljšajmo vaš ugled.

THE PROBLEM: Ugledni proizvajalec elektronike se je spoprijemal z izzivom padajočega ugleda podjetja. Negativni komentarji na družbenih omrežjih, počasen razvoj novih izdelkov in vseprisotna konkurenca so ustvarili neugodno podobo podjetja. Ob opažanju sprememb v percepciji je podjetje prepoznalo nujnost prilagoditve korporativne strategije za ohranjanje konkurenčnosti na trgu.

Korporativni ugled: S preučevanjem rezultatov naše sindicirane raziskave ugleda je podjetje identificiralo ključne čustvene in racionalne vidike ugleda, ki jih je bilo treba izboljšati. Z analizo pridobljenih podatkov je bilo ugotovljeno, da potrošniki čutijo pomanjkanje transparentnosti v komunikaciji in zaznavajo pomanjkanje inovativnosti.

REŠITEV: Podjetje se je proaktivno lotilo položaja, pri čemer se je osredotočilo na izboljšanje komunikacije s strankami in večjo transparentnost v procesu razvoja izdelkov. Poleg tega so zagnali inovativno trženjsko kampanjo, ki je poudarjala njihovo zavezanost inovativnosti. Ti koraki so privedli do občutnega povečanja pozitivnih povratnih informacij na družbenih omrežjih in povečanja števila zadovoljnih strank.

Model povratnih informacij 360°

Naš model povratnih informacij 360° (360° Feedback) je vaša najboljša rešitev za učinkovit razvoj in načrtovanje zaposlenih.
Omogoča vam letni pregled kompetenc zaposlenih ter razkriva osebne prednosti in področja rasti v 7 ključnih dimenzijah. Z njim dobite kristalno jasen vpogled v področja, ki jih je treba izboljšati, in vodjem zagotavlja trdno osnovo za letne razgovore. Ti neprecenljivi podatki vašemu podjetju omogočajo organizacijo dodatnega usposabljanja in coachinga in tako zagotovijo, da ima vsak član tima vse, kar potrebuje za uspešno delo.

Za vse zaposlene se uporablja ista shema, kar omogoča primerjave med zaposlenimi in povratne informacije iz vseh zornih kotov, od kolegov na primerljivih delovnih mestih do vodij in podrejenih. Z našim modelom povratnih informacij 360° boste odklenili celovit pristop k razvoju zaposlenih, ki spodbuja uspeh tako z vidika zaposlenih kot podjetja ter izboljšuje medsebojno razumevanje in prispeva k rasti.

Kaj dobite:

Podrobne informacije o veščinah in pomanjkljivostih zaposlenih, kar podjetju pomaga ugotoviti, kakšno dodatno usposabljanje in coaching potrebuje.

Vpogled v delovanje podjetja iz različnih zornih kotov.

Sposobnost analiziranja rezultatov in spoznanj, da določite vrste sprememb, ki jih je treba narediti v organizaciji za povečanje stopnje uspešnosti.

Priložnost za identifikacijo kompetenc vsakega člana tima in celotnega tima.

Ta model potrebujem.